AS Medisfäär patsientide rahulolu uuring 2022.a.
Erakliiniku AS Medisfäär patsientide rahulolu uuring 2022 eest
AS Medisfäär patsientide rahulolu uuring viidi läbi 2022 – 2023 aasta alguses eesmärgiga selgitada välja patsientide rahulolu kliiniku tervishoiuteenustega 2022 aastas.
- Küsitlusleht:
AS Medisfäär interneti leheküljel https://medisfaar.ee/patsiendi-tagasiside-kusitlusleht/ asub küsitlusleht, mis on ettenähtud tagasiside saamiseks. Küsitluslehes on toodud välja peamised küsimused patsientidele, mis meie hinnangul annavad üldist ülevaate kas meie kliiniku patsiendid on kliiniku pakutavate tervishoiuteenustega rahul. Patsientidele on saadetud e kiri lingiga ja palvega täita ankeet. Andmesubjekti, ehk patsiendi isikuandmete andmete kaitse eesmärgiga, küsitlusleht on anonüümne. Vastamine oli vabatahtlik.
- Facebook, Instagram jm interneti allikad.
2.1. Kliiniku personal kogu aeg sirvib interneti allikaid (Facebook, Tervisetrend jne) inimeste arvamuste väljaselgitamise eesmärgiga meie kliiniku spetsialistide suhtes.
2.2. AS Medisfäär on sotsiaalmeedias – Facebook ja Instagram leheküljed, kus patsiendid avaldavad oma arvamusi ja esitavad küsimusi.
- Kaebuste ja ettepanekute register.
Kliiniku registratuuris on kaebuste ja ettepanekute register (raamat), kus registreeritakse kõik saabunud kaebused ja ettepanekud.
- Patsientidega suhtlemine
Patsientide rahulolu uuringu tulemused
- Küsitlusleht
Küsitluslehed olid kättesaadavad kliiniku interneti leheküljel https://medisfaar.ee/patsiendi-tagasiside-kusitlusleht/. Täidetud küsitluslehti kokku – 125
Kokku vastanuid – 125 inimest
Vastanud on peamiselt vanuses 31 kuni 45 aastat. Vastanud on peamiselt naistsoost.
Nõustumine järgmiste väidetega:
Kliiniku töökorraldusega on:
Täielikult rahul – 96 inimest
Rahul – 29 inimest
Absoluutselt ei rahulda – 0 inimest
Teenuste üldise kvaliteediga on:
Täielikult rahuldatud – 107 inimest
Üldiselt rahuldatud – 17 inimest
Ei ole absoluutselt rahul – 1 inimest
Arstide abiga on rahul:
Täielikult – 113 inimest
Üldiselt – 10 inimest
Absoluutselt mitte – 2 inimest
- Facebook jm interneti allikad.
Kliiniku personal kogu aeg sirvib interneti sotsiaalmeedia allikaid (Facebook, Instagram, Tervisetrend, Google jne) inimeste arvamuste väljaselgitamise eesmärgiga meie kliiniku spetsialistide suhtes. Inimesed jätavad kommentaarid ja oma arvamused meie Facebooki ja Instagrami lehekülgedes, samas igasugustes FB gruppides ja portaalis Tervisetrend eriarstide kohta ja annavad hinnanguid ja kommentaare Googlis.
Peamiselt kommenteeritakse meie kliiniku günekoloogia ja sünnitusabi ja üldnarkoosis hambaraviga seotuid teemasid.
Interneti allikates leitav informatsioon on positiivne ja annab väga hea hinnangu meie spetsialistide töö kvaliteedile.
- Kaebuste ja ettepanekute raamat.
Kliiniku registratuuris on kaebuste ja ettepanekute register, kus registreeritakse kõik saabunud kaebused ja ettepanekud. Patsiendil on võimalik esitada kaebuse elektroonposti teel, millest on kirjutatud asutuse interneti leheküljel – vt. Kaebuste lahendamise kord.
2022 aasta eest ei ole kaebuste ja ettepanekute registris ühtegi kirjet samas ei ole elektroonposti teel ühtegi kaebust esitatud.
- Patsientidega pidev suhtlemine
Erakliinik Medisfäär töötab aastast 1995. Selle aja jooksul on meil välja kujunenud oma patsientide ring, kellega meie kliiniku personal alati kontakteerub ja kes avaldab oma arvamuse kliiniku töökorraldusest suuliselt, meeldiva vestluse käigus. Patsiendid ütlevad oma soovitusi ja ettepanekuid arstidele, registratoritele, õdedele, kes omakorda annab patsientide soovidest teada kliiniku juhatusele.
Tulemused
Läbiviidud patsientide rahulolu uuring erinevatest allikatest (küsitlusleht interneti leheküljel, interneti allikad, sotsiaalmeedia, kaebuste ja pakkumiste register), näitab, et meie kliiniku patsiendid on kas täielikult või üldiselt pakutud tervishoiuteenustega, kliiniku töökorraldusega ja arstiabiga rahul.
Suurem osa vastajaid (80%) on täielikult rahul, 20% on üldiselt rahul.
Sotsiaalmeedia allikates ja Googlis patsiendid peamiselt kiidavad meie kliiniku eriarste heaks kuigi on mõned rahuldamatud üksikpatsientid, kes jäid saadud teenusega rahuldamata. Sellega seoses on võetud erinevaid meetmeid teenuse parandamiseks.
Meie patsientidega pidev suhtlemine annab meile kõige rohkem tulemusi, kuna meie kliiniku töö baseerub keskendumisel patsiendile ja meie kuulame meie patsiente alati tähelepanelikult ja võtame tarbele patsientide konstruktiivseid ettepanekuid
Kokkuvõte:
Läbiviidud erinevate allikate uuring ja meie patsientidega pidev suhtlemine näitab, et kliiniku patsiendid jäävad meie kliiniku osutavate tervishoiuteenustega rahule. Kliiniku plussidest on hinnatud võimalus kiiresti arsti vastuvõtule saada, kompetentsed ja tähelepanelikud arstid, abivalmis personal ja mugav asukoht.
Küsitlus näitas et patsiendid peamiselt käivad meie kliiniku günekoloogide ja hambaarstide juurde vastavalt vajadusele ja on meie kliinikust teada saanud oma sõpradelt või tuttavatelt aga suur osa saab infot interneti kanalite kaudu (Google, FB, Instagram jm.).
Kliinik kogu aeg areneb ja laieneb oma võimalusi, et pakkuda uusi teenuseid ja tagada meie patsientidele olemasolevaid tervishoiuteenuseid veelgi parima kvaliteediga.
Kliiniku atmosfäär, ruumid, seadmed, töökorraldus – kõik mängib rolli ja mõjub koos.