Русский | Eesti | English | Suomi

ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ


Прием и рассмотрение жалоб и предложений.


Все работники нашей клиники прилагают все усилия, чтобы оказывать медицинские услуги населению быстро и качественно. Несмотря на это иной раз возникают недоразумения. Мы искренне признательны Вам за любое высказанное мнение, которое касается нашего обслуживания, услуг или наших работников.

Если у Вас возникли вопросы, предложения или жалобы, пожалуйста свяжитесь с нами:

- напишите письмо на e-mail:info@medisfaar.ee, или по системе обратной связи на домашней странице;
- непосредсвенно директору клиники Anastassia Berngardt e-mail : anastassia@medisfaar.ee ;
- главврачу клиники Галине Гатченко, по адресу: gattsenko@medisfaar.ee (только жалобы касающиеся профессионализма врачей нашей клиники);
- по телефонам регистратуры: 6530 133, 66 23 700;
- оформите письменно жалобу в книге жалоб и предложений находящейсся в регистратуре клиники либо напишите на отдельном листе и передайте в регистратуру клиники по адресу: Tuukri 58, Tallinn.

Порядок и срок рассмотрения жалоб


Нашей целью является разрешение жалоб пациентов по возможности быстро чтобы пациент оперативно получил все ответы на свои вопросы. Как правило мы начинаем рассматривать жалобу незамедлительно и отвечаем Вам в течение того же дня, но не позднее чем в течение трех рабочих дней.

Если Ваша жалоба требует сбора данных, выяснения всех обстоятельств проишедшего, то об этом Вас информируют по телефону или письмом по электронной почте. В любом случае ответ на жалобу будет предоставлен в течение 30 дней.

Жалобы связанные с профессионализмом врачей нашей клиники рассматривает главный врач клиники – Галина Гатченко, все остальные жалобы – исполнительный директор клиники – Анастасия Бернгардт. В случае необходимости исполнительный директор имеет право привлечь к рассмотрению жалобы специалиста;

Мы будем держать Вас в курсе рассмотрения жалобы до тех пор, пока жалоба не будет рассмотрена и по Вашему обращению не будет найдено решение.

Если Вы не будете удовлетворены решением руководства клиники, то у Вас есть возможность обратиться в вышестоящие органы: Департамент здоровья (Terviseamet) info@terviseamet , в Больничную кассу Эстонии (Eesti Haigekassa) тел. 16363, info@haigekassa.ee, или в правоохранительные органы Эстонской республики.

КОНТАКТ

РЕГИСТРАТУРА:
+372 65 30 133
+372 66 23 700
Факс: (+372) 65 30 134
E-mail: info@medisfaar.ee

Tuukri 58, 10120 Tallinn, Estonia