Инфо для пациентаПорядок рассмотрения жалоб
Порядок рассмотрения жалоб

Прием и рассмотрение жалоб и предложений.

 

Все работники нашей клиники прилагают все усилия, чтобы оказывать медицинские услуги населению быстро и качественно. Несмотря на это иной раз возникают недоразумения. Мы искренне признательны Вам за любое высказанное мнение, которое касается нашего обслуживания, услуг или наших работников.

 

Если у Вас возникли вопросы, предложения или жалобы, пожалуйста свяжитесь с нами:

  • напишите письмо на e-mail:info@medisfaar.ee, или по системе обратной связи на домашней странице;

  • непосредсвенно директору клиники Кларе Седашевой e-mail:klara@medisfaar.ee;

  • по телефонам регистратуры: 6530 133, 66 23 700;

  • или оформите письменно жалобу и передайте в регистратуру клиники по адресу:Tuukri 58, Tallinn.

 

Срок рассмотрения жалоб.

 

Нашей целью является разрешение жалоб пациентов по возможности быстро и таким образом, чтобы Вы получали все ответы на Ваши вопросы. Как правило мы начинаем рассматривать жалобу незамедлительно и отвечаем Вам в течение того же дня, но не позднее чем в течение трех рабочих дней.

 

Если Ваша жалоба требует сбора данных, выяснения всех обстоятельств проишедшего, то об этом Вас информируют по телефону или письмом по электронной почте. В любом случае ответ на жалобу будет предоставлен в течение 30 дней.

 

Мы будем держать Вас в курсе рассмотрения жалобы до тех пор, пока жалоба не будет рассмотрена и по Вашему обращению не будет найдено решение.

 

Если Вы не будете удовлетворены решением руководства клиники, то у Вас есть возможность обратиться в вышестоящие органы: Департамент здоровья (Terviseamet) info@terviseamet ,  в Больничную кассу Эстонии (Eesti Haigekassa) тел. 16363, info@haigekassa.ee, или в правоохранительные органы Эстонской республики.